近日，车主之家接到相关投诉。有车主不但因不了解定金和订金差别而被扣5千元，还因口头约定死无对证，“说好”的精品全部都不送了。
车主李小姐投诉称：自己并未计划那么快买车，去年8月由于当地大众4s店有优惠活动，在销售顾问的游说下还是交了5000定金，为了日后还能能享受到之前的优惠。后来4s店无法实现当初送导航的承诺，再加上自己也不想购买高尔夫，因此向4s店提出退定金的要求。谁知4s店却不肯退回之前交的5000元定金。
李小姐称：刚开始，4s店还愿意通过协商的方式寻找除了退款外的第二种方法，但是经过三个月的僵持后，4s店最终拒绝了李小姐的所有要求。李小姐比较困惑：收据合同都有，我不买了，为何交了钱就拿不回来了？
根据本站编辑与4s店客服总监沟通了解到，4s店的确拒绝了李小姐的退款要求，并且否认了之前口头上承诺送导航的说法。毕竟合同上没有注明是否写有送导航这一项，真相只有当事人自己才知道已经无法判对错。至于定金为何不能退，答案在合同以及收据上。
4s店不肯退还定金是因为收据上写的是“定金”而不是“订金”，一字之差却有天壤之别。定金在我国《合同法》上有非常严格的界定：给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金（合同上标注的第二条）。按照法条解释，在收据上写的是“定”字，如果车主违约，除非销售方“良心泛滥”否则是不可能要回那笔钱。
此外，《合同法》还规定“接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务”，能否理解为：如过4s店无法按照合同规定的时间交车，我向4s店提出异议，就能得到4s店双倍定金赔偿么？
这是不可能的，因为4s店已经在合同里为自己留了一手，有一条是：若甲方原因不能按本订单交车时，甲方退还乙方全部定金，甲方不承担其他责任（合同中标注的第三条）。这里可以注意到，甲方也就是4s店用“订单”，对乙方也就是消费者用“定金”。
编辑点评：首先不可以像（图片备注一）那样精品栏不写明细，等到4s店反悔消费者哑巴吃黄连的时候就晚了。最好写两份精品合同，一份是自己购买的精品内容、另一份是4s店承诺赠送的内容，这样可以防止口说无凭的情况发生。
其次如果之前支付的是定金，那么4s店有权不向消费者返还；如果之前支付的是订金，那么除扣除部分违约金外，消费者可以要回部分订金。所以在签订合同前一定要检查合同内容，权衡利弊后再签名。