前不久，一位北京现代的车主赵先生向我们车主之家投诉频道反映，他在去年三月份购入了一台现代名图，可不久前发现前面两个大灯的灯眉出现了发黄的现象。接着他联系到厂家，后者也确认了这属于汽车本身的质量问题，可以进行配件更换。索赔的过程很顺利，厂家不久就把大灯配件送到了4s店。然而，当车主去店里正打算更换配件的时候，却遭到了4s店的拒绝。这又是什么原因呢？

       原来是车主平时开车不小心刮伤了车灯附近的车身，在表面留下了划痕，因而4s店以此为由拒绝更换。但车主对这个理由并不认可，一来灯眉位于大灯内部，而划痕在车身表面，并且未对大灯造成损伤，因而划痕与灯眉的发黄不存在联系；二来厂家之前早已确认了灯眉发黄属于本身的质量问题，为什么就不能更换配件了呢？车主感到十分纳闷。

       编辑对此也疑惑不已，立即根据车主提供的4s店售后部门的电话进行联系。几经辗转，编辑终于联系到4s店的的售后人员。该工作人员回应称，灯眉发黄是车辆本身质量问题没有错，但由于车灯附近有较为猛烈的划痕，这属于二次损伤。而对于有二次损伤的车辆，4s店无法向厂家进行反映理赔，若是车主能够自行将表面划痕进行处理，则可更换。随后该工作人员确认了一下车主信息，称将会同车主进一步联系协商。

       编辑点评：

       灯眉发黄和车身表面擦碰能有什么关系，一个在里一个在外。在厂家承认质量问题并发送了配件的情况下，4s店还借故不予更换，是真为难还是有意刁难车主？我们希望，在问题明确的情况下，4s店能够同厂家协调一致，痛快地为车主提供服务。何况做好服务细节，不也是赢得车主信赖、提升品牌形象的一大途径吗？

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