近年来，随着电动化、智能化、数字化、网联化等技术的支持，汽车行业迎来了发展的新风口。中国汽车行业也搭乘市场的新兴快车道，在数智化变革的浪潮中破局出圈，不断进行着改革创新。可以说，仅仅依靠精密生产制造和优质产品获胜市场的年代已经过去，车企要重新塑造增长路径更需要在多处发力。在沃尔沃汽车刘若清对品牌发展道路做出的全新解读中可以看到，科技智能化是一方面，除此之外，也要对“客户运营”体系的建立确定清晰认识。  

       据沃尔沃汽车刘若清所述，沃尔沃车型年度改款、中期换代、推出新车型等节奏，都会根据消费者数据模型匹配需求，在配置上及时迭代和精准优化。以首款纯电车型xc40纯电版为例，这款沃尔沃全新力作推出时，就已聚合电气化、智能化、网联化和共享化众多先进智能科技。  

       除此之外，也能从直观的数据对比中看出沃尔沃客户数字化运营的成功。2020年，沃尔沃中国大陆市场全年热销166,300辆，同比增长7.6%，收获了全球有史以来单一市场最高销量；继2020年创出历史新高的势头，2021年开年，沃尔沃汽车迎来开门红，1月销量达19,122辆，收获了中国大陆市场有史以来单月零售最高销量，同比劲增91.4%，以破竹之势开启牛年新篇章。  

       沃尔沃汽车刘若清坦言，从基础分析、用户画像的确定，再到优化和总结都做到心中有数，是沃尔沃在营销上取得成功的关键。而围绕用户确定资源配置，正是决定其长期发展的核心要素。比如，沃尔沃利用数字化分析消费者需求，真正做到了“用户要什么，沃尔沃生产什么”。让设计、配置长在消费者需求之上，寻找“对味”的设计，成为了真正的“宠粉”的品牌。而从人出发的数字化，也是达成从“产品导向”到“精准用户导向”承诺的关键一步。  

       “以用户为中心”，知行合一并不容易。在沃尔沃汽车刘若清看来，“用户运营力”不仅是产品力与渠道力的一部分，同样也是车企有效参与市场竞争的“第三方”驱动力。而伴随用户价值维度向全生命周期延伸，沃尔沃只有不断增强用户对品牌的认可与忠诚度，才能顺利实现品牌的下一步转型升级，打造更加有温度的汽车品牌。