来自河南三门峡的关先生今年年初准备买一辆奔驰ml，因为三门峡当地没有奔驰授权经销商，需要到其他城市4s店购买。关先生觉得反正哪里买都不会太方便，所以决定找个最便宜的经销商买车。于是开始通过各种关系四处打听价格。终于在江苏常州的外汽星豪汽车销售服务有限公司打听到了一个满意的价格，关先生在该经销商订购了一台奔驰ml320。

       关先生在3月20日办完提车手续后用拖车将车拉回河南三门峡准备上牌，但就在第二天，车辆里程仅仅48公里，就发现喇叭不响，安全气囊故障灯点亮。因为离买车的4s店较远，车主马就近前往了洛阳庞大乐业4s店进行检查，检查结果为这台车的安全气囊游丝曾被拆过，按照保修条例，这种情况不予保修，洛阳4s店建议车主联系购车的经销商。

       关先生和常州外汽星豪4s店联系后对方给出的答复是车辆出厂的时候进行过检验，确定安全气囊游丝没有被拆过，又建议车主联系洛阳4s店。

       关先生在面对两个4s店说法不一致，互相推卸责任的做法感到既无奈又气愤，决定拨打奔驰官方客服电话投诉。但一周连续拨打了五个投诉电话，收到的答复全部都是请耐心等待。

       于是他转去网上投诉奔驰4s店。在接到关先生在车主之家投诉频道的投诉后，我们跟奔驰官方取得联系，向希望厂方提供详尽的4s店检查报告，当时的回复也是会“尽快解决”。

       2014年4月3日，关先生终于收到洛阳4s店的电话，电话里说受奔驰厂家委托，洛阳4s店愿意免费为车主更换安全气囊游丝，该配件预计4月5日会到店，希望车主可以及时来店更换。电话中并没有说明是经销商的检查失误还是真的被拆卸过。但关先生表示可以免费解决故障，已经很满足了，也不会再追究4s店和厂家的责任。

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       编辑点评：这是多么“好对付”的车主！刚开48km的新车就出问题，检修时两家4s店检测结果还不一样，这也意味着新车有被拆卸过的可能。车主官方四处投诉无门，奔驰最终竟然直接委托4s店免费更换了事。新车本来就在保修期，免费更换算个什么处理结果？尽管车主表示对结果很满意，但没有给车主任何说明与解释，我们表示很不满意。

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