来自江苏的张先生于2013年7月份在一汽大众沛县金泉4s店购买了新款捷达1.6，在行驶了不到7000公里时就发现发动机噪音偏大，前往购车的4s店检查后工作人员告知10万元的车是这个样子，没办法修好的。

       在3月14日再次到4s店进行对该噪音问题检查，维修人员告知发动机无故障后张先生驾车离开。但才刚开几公里，发动机就出现爆响，5档脱档，发动机瞬间停止工作，无法启动。张先生马上联系了4s店，但4s店告知没有救援车辆。张先生唯有自费呼叫了救援把车拖到一汽大众沛县金泉4s店。

       经检查发动机的正时皮带和皮带轮都已损坏，同时缸盖螺丝断裂。张先生认为这台车存在严重质量问题，如果在高速公路上发生故障停车可能就会导致非常严重的事故...

       张先生随即拨打了一汽大众的投诉电话400-817-1888，要求退车。但8天里连续打了22个电话，一直没有工作人员给出明确回复。而故障车辆就一直放在4s店并未做处理。

       在收到投诉后我们致电了400-817-1888，对方要求留下投诉意见，当我们提到张先生已经投诉十多天，想问具体处理情况时，一汽大众的客服人员只是表示会记录并处理，不清楚处理进展。

       这次发动机故障究竟是否因为车辆质量引起的？之前的噪音是否是这次发动机故障的征兆？4s店检查没问题但几公里后就出现严重故障是否说明了4s店售后人员技术存在严重问题？而一汽大众官方一直没有回应，作为消费者又应该如何索赔呢？