以做实、做细塑造品牌

       业内分析人士认为，在产品质量差距日益缩小的情况下，面对激烈竞争，方便及时周到的多层次全方位pg电子娱乐平台的售后服务已经成为了赢得市场的一个重要筹码。遗憾的是，虽然有一些厂商看到了这一点，将一部分精力投入了pg电子娱乐平台的售后服务市场，但大部分厂商提出的服务品牌口号或大或空，不能彻底贯彻，让消费者难以信赖。

       海马汽车属于较早推出服务品牌的汽车厂家。早在两年前，海马汽车就推出了“蓝色扳手”服务品牌，而海马汽车的专项服务活动“金秋之旅”则已有六年的历史。海马汽车以“捍卫汽车价值”为理念，在做实、做细服务品牌上为业界提供了一个个性鲜明的样本。海马汽车的各类服务项目非常全面，有免费全车健康检查、特惠套餐、常用配件及用品促销、现场维修工时费8折优惠、海马汽车技术专家将轮流坐诊，为海马汽车用户解惑答疑等。除了为顾客及其车辆提供优质、贴心的服务外，活动期间还有精美礼品赠送，很好的诠释了海马汽车“用户至上，真诚致远，”的服务理念。

       纵观市场中颇受好评的服务品牌，尽管理念各有不同，但实打实地做服务却是一致的特点。一汽大众的服务品牌“严谨就是关爱”、海马汽车推出的“蓝色扳手”、通用的“buick care别克关怀”，都将服务落到实处，成为业内佼佼者。俗话说，劝君不用携顽石，路上行人似口碑。pg电子娱乐平台的售后服务水平已经成为消费者购买决策的重要标准，甚至有人说，车好，服务是关键，就不由得让业界为之思考。

       阳光透明赢得信赖

       “蓝色扳手”作为国内自主车企中优秀的服务品牌，不仅标志着海马汽车在服务上步入了新阶段，更为国内汽车厂商的服务标准开创了新纪元。从“蓝色扳手”开始，海马汽车首次对服务进行量化，以阳光透明的服务过程赢得了广大消费者的信赖，真正实现了“捍卫汽车价值”的服务主张。

       海马汽车服务部部长王登营曾对“蓝色扳手”做过这样的解释：由于海马汽车认为客户的价值需求实质上是“愉快的驾驶体验”，而捍卫愉快的驾驶体验不仅仅是解决车辆已经出现的问题，还要通过专业的养护方案预防故障的出现。因此，海马提出了pg电子娱乐平台的售后服务应回归到车，以“维修质量保证、价格标准透明、纯正配件保证、专业养护方案”作为“蓝色扳手”服务的关键，在车辆使用的整个过程中给用户更优质周到的服务。

       此外，王登营表示，此前配件价格是信息最不对称的售后项目之一，消费者往往不知道修理了什么项目，花了多少钱。现在海马就是要公开它，在对客户的车辆作维修和保养之前，会详细给顾客解释维修或保养的项目，收费标准。让客户在明白消费的同时感受到海马提供的贴心服务和真挚的情意。

       海马没有食言。在“蓝色扳手”的服务过程中，海马将每一项服务，无论是保养还是维修的价钱、工时都清楚明了的展现给了顾客。来到终端店的顾客可以像在饭店点餐一样，拿着详细的“菜单”点你所需要的服务和维修项目。作为国内汽车pg电子娱乐平台的售后服务全新阶段的开始，“蓝色扳手”无论是从理论上，还是具体实施上，都为消费者提供了更多实实在在的价值。

       始终如一 贵在坚持

       正如海马所说，“蓝色扳手”是海马经过长时间研究国内外汽车售后市场后，结合企业自身特点推演得出的，没有丝毫讨巧之意，与海马踏实的企业作风相得益彰。的确如此，海马的服务从品牌名称到具体服务措施都给人以实实在在的感觉。而始终如一的，则是数十万海马用户对海马服务的最直观感受。自2006年9月服务品牌“蓝色扳手”发布以来，海马汽车相继推出了一系列塑造全新服务品牌，完善海马服务体系的重要举措。从新年伊始的“福入万家”活动开始，到春、秋期间的“阳光假日”、“金秋之旅”，再到一年一度举办的销售、服务技能竞赛，使海马汽车的用户始终可以享受到每年服务活动不断的vip待遇。

       一位资深业内人士表示，在市场竞争愈加激烈的状况下，为了谋求更好的发展，汽车企业应该将服务作为未来核心的竞争武器，而以服务为导向的车市才是成熟的车市。在这点上，“蓝色扳手”的成功给业界带来了很大启发。汽车服务不难做，不用费尽心思想点子、造噱头，只要持之以恒做实、做细，就能给消费者带来切身利益，就能够创造价值。